职位概要：
?为用户所有的系统应用，软硬件的问题或故障提供指导，协助，协调和跟踪。
?通过电话、邮件和IT桌面服务系统为用户提供支持，包括：问题的确认，问题解决，和在必要情况下执行问题的升级和追踪。
?维护和优化使用TCP/IP协议的网络架构 （局域网，广域网，VPN, Internet, 消息传递）
?按照标准SLA, 分优先级地记录、分析诊断和解决问题。。
?必要时提供培训和支持服务。
?IT固定资产管理。
?执行上级管理团队分配的其他工作


工作要求
?熟悉Internet相关知识，包括相关的技术或协议，趋势以及前沿。熟悉Windows XP和Windows 7的相关知识以及熟悉电脑、TCP/IP、Office2007/2010相关知识。
?较强的问题解决能力和排错技能，并能够行胜任任何情况下的客户服务。
?良好的沟通和人际关系能力。
?出色的口头和书面沟通能力
?较强的客户服务技巧
?在PC或操作系统层面上的客户服务和支持经验（以前如果有桌面维护的经验优先考虑）


教育背景
学士学位或同等工作经验
有海外留学经验者优先
语言
泰语：无障碍沟通（泰国人优先）
英语：流利读写
普通话：可沟通优先考虑
职位联系方式
公司名称：科睿特客服科技(大连)有限公司
公司地址：公司地址：大连高新技术产业园区汇贤园7号1层08室（腾飞软件园2号楼）