职位：客户服务助理csa（全球最大零售商）- 客服中心 (已截止)

公司：aegis bpo malaysia

需要人数：50人

地点：
马来西亚ara aramansara （距首都吉隆坡市中心20km）

职位描述：
客户服务助理（csa）将回应入站客户咨询。 csa将使用各种基于云的工具来浏览客户账户，研究和审查相关条款政策，并提供有效的解决方案。
该职位也适合毕业生当作做一年的gap year （工作之余在马来西亚体验风土人情和美食）

要求
日语（n2以上）
基本的英语
基本的电脑技能，能够处理多项任务
在客户服务领域的工作经验 （没有或者毕业生也可）

工作职责：
- 展现清晰和礼貌的书面交流
- 适当和正确地升级客户问题。及时准确和专业的客户服务
- 保持积极和专业的态度，并以积极的眼光描绘公司
- 展示部门资源，政策和程序的知识和使用
- 保持电子邮件处理时间，同时保持友好和信息（通过电子邮件发送给客户）
- 保持生产力和质量标准
- 积极寻求解决方案并确定适当的人员趋势，包括可能的解决方案或建议
- 展现客户响应的紧迫感
- 分配的所有其他职责

工作时间
一周5天（每天8小时+ 1小时午餐时间）
包括周末和公众假期

薪水
基本工资： 税前rm （马来西亚币）5500 （约人民币8800），语言津贴rm 500，kpi （绩效）rm 400，夜班津贴rm 400（如适用）

学历*
*必须符合任何一个
大学毕业生，或者
高中毕业，在相似领域有5年的工作经验

工资之外的福利
2年签证
往返马来西亚的单程机票
机场接机服务（从机场到公司住宿）
医疗保险
前2周免费住宿 （之后会根据需求介绍价格合适的住宿，当地住宿费rm 800-1200/月）
年假12天，医疗假期14天
免费英语课程 - 课程结束后提供的证书
为新员工提供吉隆坡城市之旅

面试过程
1.简历提交
2.书面评估
3.第一次与hr 面试
4.第二次与运营面试

**请发邮件email询问公司资料和职位文件。


position: customer service associate for the world’s largest retailer

location: ara damansara, malaysia

job description:
csas will respond to inbound customer inquiries. csas will use a wide variety of cloud based tools to navigate customer accounts, research and review policies, and communicate effective solutions.

responsibility:
- demonstrates clear and polite written communication
- escalates customer issues appropriately and correctly. demonstrates timely accurate and professional customer service
- maintains a positive and professional demeanor and portrays the company in a positive light
- demonstrates knowledge and use of departmental resources, policies and procedures
- maintains email handle time, while remaining friendly and informative (after call email to customers)
- maintains productivity and quality standards
- actively seeks solutions and identifies trends to appropriate personnel including possible solutions or suggestions
- demonstrates appropriate sense of urgency for customer responses
- all other duties as assigned

working hours
5 days in a week (8 hours + 1 hour lunch time per day)
including weekends and public holidays

salary
basic salary: 5500, language allowance 500, kpi 400, night shift allowance 400 (if applicable)

requirement
japanese speaking (above n2 level)
basic english
basic pc skills, able to handle multiple tasks

preferred
working experience at customer service fields
educational background
*must meet either one
university graduates (degree holder)
expected university graduate
diploma holders
high school graduates with 5 years working experience in similar fields

benefits
2 years visa
one way flight ticket to malaysia
airport pick up service (from the airport to the company accommodation)
medical insurance
free accommodation for the first 2 weeks upon arrival
annual leave 12 days, medical leave 14 days
free english class - the certificate provided after the course completion
kl city tour for new hires

interview process
1. resume submission
2. written assessment
3. 1st interview with hr
4. 2nd interview with operations