岗位职责：
1、 通过互联网以邮件/电话回复、解答客户咨询，受理客户投诉，提供相关业务和流程的介绍；
2、读写能力强，妥善处理客户投诉，确保客户对产品和服务满意；耐心地解答客人提出的各类问题，并做好相关的记录；及时准确的跟进客户订单，积极主动、有计划的处理异常问题；
3、能通过与客户的沟通，有效的分析客户的需求，提高客户满意度。
4、对内对外沟通表达能力强，有责任感能与同事融洽相处。
5、熟悉产品，产品上货、修改价格、策划活动等一切有关所管辖销售平台的工作，使其平台业绩增长；

任职要求：
1、对电子产品感兴趣，有电子商务、网上零售相关工作经验为佳；能以客户价值为导向，具有客户增值服务意识。
2、具有一定的分析和处理纠纷的能力，能够与国外同事及客户直接有效沟通，协同国内同事完成网络销售和营销活动；
3、具备良好的心理素质，能吃苦耐劳，能承受工作压力，工作效率高，有强烈的挑战精神。
4、服务意识强；有良好的团队合作精神，品德良好，工作细致认真，有耐心，有外贸工作经验或熟悉EBAY/Amazon等客服工作优先考虑。

语言能力要求：德语四级以上（读写，文字），较强的语言组织能力和表达能力；能熟练地使用德语与客户邮件交流；熟悉计算机基本操作。

三、薪酬福利
1、薪资待遇：薪资高于行业平均水平
薪资=底薪+奖金 奖金模式（奖金看个人能力，上不封顶）
2、福利待遇：
（1）保险保障：五险一金；年底双薪；季度奖；年终奖；工龄奖；总经理特别奖；年度免费体检；
（2）团队建设：不定期举行文体活动；每年至少两次集体旅游；
（3）公司氛围：下午茶时间4:00-4:15，公司免费提供饮品、零食糕点、水果等，员工自由活动；每周固定预定运动场馆供员工锻炼身体。
（4）礼品礼金：结婚礼金；生子礼金；丧恤金；传统节日福利；春节红包；
（5）有薪假期：法定节假日、年休假、婚假、产假、哺乳假、陪护假、病假、公假。
3、培训机制：根据每位员工的优点及综合能力，让每位员工人尽其才。企业管理透明化， 提供公平公正的平台。
4、工作时间：休息日实行大小周7.5小时制，小周周六16:00下班；试用期1-3个月。
5、工作地点：深圳市龙华新区龙华街道和平东路 港之龙科技大厦H栋11楼A区