岗位职责：
1、负责制定公司年度客户服务工作方案和年度计划,并组织实施，保证部门关键业绩指标（任务）的实现；
2、负责制定客服中心的各项规章管理制度，组织和推动各项计划实施，制定工作流程及工作考评标准；
3、负责日常客服管理工作并进行有效地检查、监督、指导，不断提升服务品质；
4、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验，不断提升员工的业务知识和专业技能；
5、负责处理客户投诉，并拟定客服工作应急预案，处理相关突发事件；
6、负责质量记录的整理，确保完整、准确有效，并做好相应的归档工作；
7、组织收集客户意见调查，对客户意见进行汇总分析，负责落实客户意见整改措施并持续改进；
8、完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1、统招大专以上学历，企业管理或相近专业优先；
2、有5年以上担任甲级写字楼或同级别物业综合体项目客户服务管理职务（经理或副经理）优先；
3、熟悉商业物业管理，了解国家物业管理相关政策及相关法规，熟悉服务行业礼仪规范及物业管理基础知识；具有出售物业客户服务经验者优先。
4、英语四级以上，具备一定的英语听说读写能力；
5、形象气质佳。

上班地址：北京市朝阳区姚家园路甲118号达美中心广场