职位描述：
1、为客户提供良好及专业服务，快速、准确回复和处理来自全球客户的疑难问题咨询和反馈；
2、妥善处理客户投诉与纠纷，保持账户好评率及账号良好的运行状态；
3、搜集和统计客户相关数据，参与客户服务满意提升计划；
4、承接、处理客户订单，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成。

1、我司的运营模式是纯互联网，B2C模式，我们在菲律宾有一个成熟的客服与IM支撑团队。所以本岗位不涉及到CALL IN/OUT的工作，而是协助客服主管通过网络对菲律宾的团队进行日常的管理与工作安排，办公地点在广州。
2、使用邮件和SKYPE等网络通讯与重点客户进行日常的联系与跟进。
3、使用ERP系统对异常订单进行处理。
4、定期做销售客服分析，安排客户反馈意见会议。

本岗位的晋升渠道：客服专员---客服主管--营销经理--销售经理

任职要求：
1、大专以上学历，德语、商务英语、市场营销等相关专业；
2、英语六级或以上水平，具有良好的英语读写能力，能熟练通过国外聊天工具交流；
3、工作积极主动，做事细心踏实，有责任心，有团队合作精神和独立的工作能力；
4、心理素质好，能承受较大的工作压力，服务意识强，乐于从事销售客服工作。

ps：欢迎广大英语专业的应届生投简历！