岗位职责
负责公司服务部的运营管理工作：通过对国内外客户及时、优质的服务，为公司建立品牌美誉度，为客户创造价值，为股东创造利润。
1.根据公司的战略规划，编制部门（客服/配件/色彩管理项目）年度经营计划、年度收支预算；负责计划的执行、汇报、完成；
2.负责服务部整体规范化管理并监督实施：
制定、完善相应的售后服务制度、工作流程、服务标准等方案供领导审定，并加以贯彻执行；
全面实施客户关系管理，建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；
规范的配件管理制度，并加以贯彻执行；
规范CTP技术信息对外发布制度，并加以贯彻执行；
服务部文档管理的优化和改进（如维修手册、零配件手册，服务资料等）；
3. 负责服务团队的规划、建立和完善，制定相应的人员配备、激励考核、人才梯队建设等计划，并监督实施；
4.负责完善对三机制工程师（黑木、科雷海外办事处、经销商）管理制度的规范，并对三级工程师技术进行定期分析，并制定相应的培训需求计划至培训部；
5.提出产品品质改进及提升的建议，对技术类诉求分析整理，较普遍性问题提出相应的方案、对策或建议；
6.负责与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议；
7.总经理批准执行的其它与服务业务相关的项目。

任职资格
1. 拥有3年以上的印前产品技术服务经验；其中从事售后服务不少于5年；
2. 拥有3年以上团队的管理工作经验；
3. 流利的英语沟通交流能力；
4. 能承受较大的工作压力和处理复杂工作因素的能力；
5. 执行力强，工作纪律性强，按计划保质保量的完成任务。

上班地址：杭州市萧山经济技术开发区金一路99号